Klantenservice

Kijk in onze FAQ's hieronder, waarschijnlijk vindt u hier het antwoord op uw vraag. 
Niet gevonden wat u zoekt? aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. 
E-mail: info@hilckmannmode.nl
Tel: 024-3225979
Wij helpen u graag!

FAQ's

*Hoe te bestellen?
Onder de button 'bestelprocedure' bovenaan deze pagina vindt u een simpel stappenplan om uw items bij ons online te bestellen.

*Verzending
Bezorgen>
U kunt er doorgaans van uit gaan dat uw bestelling binnen 1 a 2 dagen in huis is. Post.nl bezorgt tot 20.00 uur s'avonds. Mocht uw bestelling toch niet op tijd aankomen bel dan even en/ of stuur svp. een e-mail bericht. 
Bent u niet thuis wanneer uw bestelling wordt afgeleverd? Dan biedt Post.nl uw bestelling bij de buren aan. Mocht dit niet lukken dan komt Post.nl het pakket de volgende dag weer bij het opgegeven afleveradres bezorgen. Bent u bij de tweede bezorgpoging niet thuis? Dan kunt u het pakket op het postkantoor afhalen. 
Verzendkosten binnen NL.> 6,95 euro.
Verzendkosten buiten NL.> Wilt u uw bestelling laten bezorgen buiten Nederland? Neem dan svp. even telefonisch of per e-mail contact met ons op. 

*Ruilen & retourneren
Wij hebben graag tevreden klanten die blij zijn met hun aankoop bij hilckmannmode.nl. Voldoet uw aankoop niet aan uw verwachting of heeft u een andere maat nodig? Geen probleem! Wij lossen het graag met en voor u op. U kunt het online aangeschafte artikel met de originele labels eraan binnen 14 dagen ruilen of retourneren. 

Kosten ruilen & retourneren:
Ruilen & retourneren (binnen en buiten Nederland)> u betaalt zelf de verzendkosten (de kosten verschillen per postkantoor en per land).
Verkeerd product ontvangen> wij regelen dit uiteraard kosteloos voor u.

Wat ruilen en retourneren we niet:
-gebruikte en/ of beschadigde producten
-producten zonder labels 
-cadeaubonnen

Hoe werkt ruilen/ retourneren? 
Ruilen:
• Kijk vooraf op de website of uw gewenste maat/ ander gewenst product nog beschikbaar is. 
• Bel en/ of mail onze klantenservice op 024-3225979/ info@hilckmannmode.nl.
Wij kijken of dit product nog op voorraad is en leggen het voor u apart. 
• Zorg dat het product en de factuur goed verpakt zijn (en voldoende gefrankeerd). Stuur het pakket naar:
Hilckmann Mode
T.a.v. Webshop + uw ordernummer
Plein 1944 8
6511 JB Nijmegen
Nederland
•  Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, krijgt u van ons per e-mail een bericht. Het geruilde product sturen wij naar u op. Is het product bijbesteld? Dan sturen wij dit product naar u op zodra het bij ons binnen is. 

Retourneren:
• Zorg dat het product en de factuur goed verpakt zijn (en voldoende gefrankeerd). Stuur het pakket naar:
Hilckmann Mode
T.a.v. Webshop + uw ordernummer
Plein 1944 8
6511 JB Nijmegen
Nederland
•  Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, krijgt u van ons per e-mail een bericht. Hilckmannmode.nl zal de betalingen binnen veertien (14) werkdagen nadat hilckmannmode.nl het door de klant geretourneerde product heeft ontvangen, aan de klant terugbetalen, incl. de bezorgkosten. Hilckmannmode.nl betaald het betaalde bedrag van het geretourneerde product terug inclusief de bezorgkosten die de klant in beginsel bij bestelling heeft moeten betalen (indien de bestelling een waarde had van 100,- of meer heeft de klant in beginsel geen verzendkosten hoeven te betalen dus krijgt hij/ zij deze nu ook niet retour). In geval van gedeeltelijke retournering van een bestelling krijgt de klant de mogelijk in beginsel betaalde bezorgkosten niet retour. 

*Productbeschikbaarheid:
Als u een product in onze online winkel ziet, betekent dit dat we het op voorraad hebben, klaar voor verzending. Maten die niet op voorraad zijn worden aangeduid als niet leverbaar of worden niet getoont als zijnde beschikbare maten. Heel af en toe, hoofdzakelijk tijdens uitverkoop of feestdagen, kan het voorkomen dat meerdere klanten tegelijk hetzelfde product bestellen. Dit kan resulteren dat het product niet meer op voorraad blijkt te zijn. 
Als we een reeds besteld product niet kunnen verzenden, brengen we de prijs van het product niet in rekening op uw betaalkaart. Als u het bedrag al had overgemaakt, storten we het betaalde bedrag zsm. terug. 
Indien het product (en/ of de maat) waarnaar u zoekt is uitverkocht, raden wij u aan ons telefonisch of per e-mail te contacteren. Uiteraard zullen wij ons uiterste best doen om alsnog het gewenste product aan u te kunnen leveren. 

*U heeft een klacht?
Neem svp. contact met ons op, we doen ons uiterste best om samen tot een passende oplossing te komen. 
Het is mogelijk dat uw aankoop retour naar onze winkel moet komen om uw klacht te kunnen beoordelen. De verzendkosten zijn dan voor onze rekening, mits de klacht is gegrond. 

Voor onze uitgebreide spelregels verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden; deze vindt u onderaan op onze homepage. 

*Wasvoorschriften:
Door er bij stil te staan hoe u uw kleding wast, kunt u uw impact op het milieu verminderen en onze natuurlijke hulpbronnen sparen. Bovendien blijft uw kleding langer mooi. Houdt u ten alle tijden aan het wasvoorschrift zoals deze in het kledingstuk te vinden is. In de wasvoorschriften in uw kleding staat soms ook nog extra informatie over de juiste verzorging. In de aanvullende tips hieronder kunt u lezen hoe u bepaalde materialen en kledingstukken het beste kunt verzorgen.

Grove knitwear 
Grove knitwear moet u in vorm brengen en liggend laten drogen, zo blijft het oorspronkelijke model het best behouden. Op het wasetiket staat de extra vermelding: "liggend drogen".

Linnen 
Linnen is een natuurlijk materiaal dat de neiging heeft in elkaar te trekken als het nat is. U krijgt het kledingstuk weer in vorm door het met stoom te strijken. Om de glans te behouden, moet u het kledingstuk binnenstebuiten strijken.

Viscose 
Viscose is een natuurlijk materiaal dat de neiging heeft in elkaar te trekken als het nat is. U krijgt het kledingstuk weer eenvoudig in vorm door het met stoom te strijken.

Zijde 
Zijde is een erg kwetsbaar materiaal en dient voorzichtig behandeld te worden. Gebruik een fijnwasmiddel voor het wassen van zijde en rek het kledingstuk niet op als het nat is.

Wol 
Vaak is het voldoende om wollen kleding te laten luchten. Gebruik voor het wassen van wol een fijnwasmiddel. Draai het wol- of handwasprogramma op uw wasmachine of was het kledingstuk met de hand. Strijk het na het drogen zodat de wol zijn natuurlijke glans terugkrijgt. 

Denim 
Was jeans binnenstebuiten voor het behoud van de kleur. Haal na het beëindigen van het wasprogramma de natte jeans zo snel mogelijk uit de wasmachine om te voorkomen dat er vale plooien in de stof komen. Denim heeft zijn unieke karakter te danken aan een speciaal verfprocedé. Dit maakt ook dat er resten van het kleurpigment op het stofoppervlak achterblijven die kunnen afgeven. 

Leer 
Kleding van leer en suède dient door een leerspecialist gereinigd te worden. 

Donzen jacks 
Laat donzen kleding uitsluitend chemisch reinigen. 

Details 
Haal losse/afneembare details van de kleding en sluit klittenband- en ritssluitingen vóór het wassen. Was nylonkousen en kwetsbare kleding met details in een waszakje. 

Kleding niet onnodig wassen 
Was kleding niet als deze niet vies is. Vaak is het voldoende om kleding te laten luchten en af te borstelen. 

Kies voor een lagere temperatuur 
Kledingmerken geven op de wasvoorschriften in de kleding altijd de hoogste temperatuur aan waarop deze gewassen mag worden, maar was bij voorkeur op een lagere temperatuur om energie te besparen. De meeste wasmiddelen werken net zo goed op lagere temperaturen. Wassen op 60ºC verbruikt bijvoorbeeld ongeveer twee keer zoveel energie als wassen op 40ºC. Hilckmannmode.nl raadt u aan om zeer vuile kleding, ondergoed en lingerie wel altijd op de hoogst toegestane temperatuur te wassen. Let erop dat u uw kleding niet op een hogere temperatuur wast dan aangegeven staat op het wasvoorschrift. 

De wasmachine vullen 
Sorteer de kleding op kleur en wastemperatuur. Vul de machine volledig maar overlaad hem niet. Een wasmachine is vol als de kleding er losjes in is geplaatst en er boven de kleding in de trommel nog minstens een vuist ruimte zit. De meeste moderne wasmachines hebben een energiebesparend programma. Gebruik dit programma! 

Kies een wasmiddel met milieukeurmerk 
Gebruik bij voorkeur een wasmiddel met een milieukeurmerk zonder optische witmiddelen en fosfaten, deze zijn namelijk schadelijk als ze in de natuur terechtkomen. Gebruik de hoeveelheid wasmiddel volgens de doseringsaanwijzingen op de verpakking. Meer wasmiddel maakt je kleding niet schoner! Voor een juiste dosering moet u weten of het water waar u woont hard of zacht is. Vermijd het gebruik van een wasverzachter. Hilckmannmode.nl raadt voor acryl kleding wel aan om een wasverzachter te gebruiken om na het wassen statische elektriciteit in de kleding te voorkomen. 

Vermijd chemische reiniging 
Chemische reiniging is een proces waarbij kleding wordt gereinigd met behulp van een organisch oplosmiddel. Deze oplosmiddelen zijn schadelijk als ze in de natuur terechtkomen. De reden dat een klein deel van de kleding uitsluitend chemisch gereinigd kan worden is dat deze details hebben of van materialen gemaakt zijn die kunnen verkleuren of vervormen als ze in de gewone was thuis gaan. Momenteel zijn er stomerijen die minder belastend voor het milieu werken. Zij reinigen de kleding uitsluitend met water en kooldioxide dat uit de industrie gerecycled wordt. Dit soort chemische reiniging loost als gevolg hiervan geen chemicaliën. 

Hang uw was te drogen 
Hang uw was bij voorkeur te drogen en gebruik liever geen wasdroger. Dit soort apparaten verbruikt veel energie en is slecht voor de kwaliteit van uw kleding. 

Hilckmann Mode - Klantenservice